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POLÍTICA DE DEVOLUCIÓN Y CANCELACIÓN
Esta Política de Devolución y Cancelación rige los términos de devolución y cancelación para las compras de servicios digitales ofrecidos a través de yolat.co.
1. CALIDAD DEL SERVICIO
Servicios ofrecidos a través de yolat.co:
software de integración de comercio electrónico
Enlaces de integración de Marketplace
Sistemas de sincronización de stock, pedidos y productos.
Integraciones de envío y contabilidad
Licencias de uso de software
Son servicios digitales e instantáneos.
Estos servicios no implican el envío de un producto físico.
2. DERECHO DE DESISTIMIENTO
Según la legislación sobre contratos a distancia, en el caso de prestaciones de servicios realizadas de forma instantánea por vía electrónica y de contenidos digitales, el derecho de desistimiento expira en el momento en que se inicia la prestación.
El usuario reconoce durante el proceso de compra que el servicio es digital y que el derecho de desistimiento no aplica en este contexto.
3. CONDICIONES DE DEVOLUCIÓN
No se realizarán reembolsos en los siguientes casos:
Si se ha iniciado la configuración de la integración
Si se ha creado una cuenta de usuario y se ha concedido acceso al panel
Si se han realizado conexiones API o conexiones de mercado
Si el software se ha utilizado activamente
Porque en este tipo de servicios la configuración técnica y la asignación de recursos comienzan de inmediato.
4. CIRCUNstancias EXCEPCIONALES DE DEVOLUCIÓN
Se podrá considerar una solicitud de reembolso en las siguientes circunstancias:
Si el servicio aún no ha sido activado
Si el usuario nunca ha iniciado sesión en el sistema
Si no se ha iniciado la instalación técnica
En tales casos, la solicitud de reembolso estará sujeta a revisión técnica a partir de la fecha de solicitud y, de considerarse procedente, se podrá emitir el reembolso.
5. PROBLEMAS TÉCNICOS
En caso de un problema técnico ajeno al usuario que provoque un fallo total del sistema, se proporcionará primero soporte técnico. Si el problema no se puede resolver en un plazo razonable, se podrá considerar un reembolso.
6. ¿CÓMO SOLICITAR UN REEMBOLSO?
Las solicitudes de devolución deberán presentarse a través de los siguientes canales de comunicación:
📞 Teléfono: 0212 909 00 25
🌐 Sitio web: https://yolat.co
La solicitud debe incluir la siguiente información:
Nombre y apellidos / Nombre de la empresa
Dirección de correo electrónico registrada
Fecha de compra
Motivo de la solicitud de devolución
Es posible que no se procesen las solicitudes que contengan información incompleta.
7. PROCESO DE DEVOLUCIÓN
Los reembolsos aprobados para ciertos pagos se devuelven al usuario mediante el mismo método de pago, generalmente en un plazo de 7 a 14 días hábiles. Yolat.co no se responsabiliza de los retrasos causados por bancos o entidades de pago.
8. CAMBIOS DE POLÍTICA
yolat.co se reserva el derecho de actualizar esta política de acuerdo con los requisitos legales o cambios en las condiciones de servicio. El texto actualizado entrará en vigor a partir de su publicación en el sitio web.